Qué revisa cada uno de los 5 manuales de la SISS y qué registros concretos te va a pedir, para que tu APR llegue con la carpeta lista, no la armes la semana del oficio.
La SISS ya fiscaliza
medianos desde nov-2025
5 manuales
todo está publicado
La carpeta lista
operando, no a última hora
Qué revisa cada uno de los 5 manuales de la SISS y qué registros concretos te va a pedir, para que tu APR llegue con la carpeta lista, no la armes la semana del oficio.
La SISS no fiscaliza con sorpresas: publicó 5 manuales con lo que revisa. Y trabaja con un enfoque colaborativo (primero diagnóstico, instrucciones y capacitación; la multa es el último recurso). El secreto es tener los registros al día, porque es lo primero que piden.
La fiscalización entra por tamaño, medido en arranques: los mayores (601 o más) son fiscalizables desde noviembre de 2024; los medianos (301 a 600), desde noviembre de 2025; y los menores (hasta 300), desde noviembre de 2027. Ojo: la calidad del agua (que sea potable) la fiscaliza la Seremi de Salud, no la SISS.
Fíjate en el patrón: todo es registro. Si lo registras operando mes a mes, la carpeta se arma sola.
Continuidad de agua potable
Revisa que avises los cortes a tiempo y que no se repitan por fallas estructurales. Te pide el registro de interrupciones (fecha y hora de inicio y término, motivo, usuarios afectados, ubicación, diámetro y material de la matriz) y el registro diario de producción por fuente. Guárdalo al menos 2 años. En cortes programados, avisa con 3 días y deja foto fechada; en fuerza mayor, informa a la SISS y a Salud dentro de 24 horas.
Continuidad de alcantarillado
Si tienes saneamiento, revisa la reiteración de obstrucciones por tramo. Te pide el registro de alteraciones del alcantarillado (tipo de obstrucción, motivo, usuarios afectados, si hubo afloramiento, infraestructura afectada). Guárdalo al menos 2 años.
Presiones de servicio
Revisa que la presión esté en rango: 8 a 40 m.c.a. en sistemas anteriores a 2020, y 15 a 70 m.c.a. en los de 2020 en adelante. El registro de mediciones de presión se exige cuando la SISS lo instruye, normalmente ante un reclamo. Ante un reclamo se aplica la prueba de pérdida de carga en el arranque (si entre la red y la casa se pierden más de 5 m.c.a., el problema está en el arranque).
Atención de usuarios
Revisa tu oficina de atención, el diario mural y cómo respondes. Te pide el registro de atenciones (guárdalo al menos 1 año) y el Libro de Sugerencias y Reclamos con hojas numeradas sin saltos, siempre disponible. El diario mural debe tener tarifas vigentes, datos de contacto de la SISS y tu teléfono de emergencia. Los reclamos se responden en 20 días hábiles.
Facturación
Revisa que la boleta tenga el contenido mínimo y que apliques bien las tarifas. La boleta debe llevar nombre y domicilio del usuario, N° de servicio y de medidor, lecturas con fechas, los cargos desglosados (fijo, agua potable, saneamiento, fondo de reposición), subsidio si aplica, total y vencimiento. Debes guardar el histórico de al menos los últimos 12 períodos y comunicar las tarifas (a usuarios y a la SISS) antes de aplicarlas.
La Ley 20.998 (art. 89) contempla multas de 1 a 100 UTM según la falta: desde no acatar requerimientos (1 a 20 UTM) hasta afectar la continuidad o calidad del servicio a buena parte de los usuarios (5 a 100 UTM). Con la UTM de junio de 2026 ($71.506), 100 UTM son unos 7,1 millones de pesos. Pero a la fecha no se conocen sanciones aplicadas a un SSR: la SISS opera de forma colaborativa, y si te sancionaran, puedes pedir rebaja o condonación si dentro de 30 días te sometes al programa de asesoría de la Subdirección.
Cada uno de estos frentes es un registro, y la plataforma los genera operando: reclamos con folio correlativo y plazo de respuesta, libro de caja con cierres en PDF, boletas con el contenido mínimo, histórico de consumos, e interrupciones registradas. La carpeta de fiscalización queda lista y exportable como efecto secundario de llevar tu APR al día.
Los registros. Para cada frente hay uno específico que debe estar en la oficina y disponible: interrupciones, alteraciones, atenciones más el libro de reclamos, e histórico de facturación. Si están completos y al día, ya cumpliste la mayor parte.
No es el espíritu de la ley. La SISS fiscaliza de forma colaborativa: primero diagnóstico, instrucciones, planes de acción y capacitación. La multa llega solo ante incumplimiento reiterado, y aun así puedes pedir rebaja si te sometes al programa de asesoría dentro de 30 días.
Entre 8 y 40 m.c.a. si el sistema es anterior a 2020, y entre 15 y 70 m.c.a. si es de 2020 en adelante. El registro de presión se exige cuando la SISS lo instruye, normalmente ante un reclamo.
Si es programado, avisa por escrito a los afectados y deja el aviso en la oficina al menos 3 días antes, con foto fechada. Si es por fuerza mayor, informa a la SISS, a la Subdirección regional y a la Seremi de Salud dentro de 24 horas, y guarda copia.
Los socios inscritos no pagan IVA (por la exención de la Ley 21.581, si tu APR está en el Registro de Operadores); a los no socios sí se les recarga. Esa distinción es transversal a la facturación.
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