Última actualización: 6 de junio de 2026
Comunidad Rural SpA (en adelante, “nosotros” o “Comunidad Rural”) se compromete a proteger la privacidad de los datos personales de nuestros usuarios. Esta Política describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos su información personal, en cumplimiento con la Ley 21.719 sobre Protección de Datos Personales (vigente desde el 1 de diciembre de 2026) y su antecesora Ley 19.628.
Actuamos como responsable del tratamiento de los datos de nuestros usuarios (directivas y parceleros). En algunos casos actuamos como encargado de tratamiento cuando una comunidad nos contrata para procesar datos de sus miembros.
Utilizamos los datos personales exclusivamente para:
Cuando una comunidad activa el asistente WhatsApp incluido en su plan, las conversaciones que tú mantengas con ese asistente quedan registradas en nuestros sistemas con dos finalidades acotadas: (a) entregarte la respuesta solicitada y mantener el hilo, y (b) detectar errores y mejorar la calidad del servicio. El asistente identifica al remitente por su número de teléfono asociado a la membresía.
Qué guardamos: el contenido de los mensajes inbound y outbound, las funciones internas que el asistente invocó (auditoría), métricas agregadas de costo y desempeño, y feedback explícito que entregues (👍/👎, encuestas opcionales). No usamos esas conversaciones para entrenar modelos de terceros.
Procesadores LLM: las consultas se procesan con proveedores de IA (Anthropic y OpenAI) bajo acuerdos de retención cero (zero-data-retention) cuando el proveedor lo permite. El detalle de sub-procesadores está disponible en contacto@comunidadrural.cl.
Escalamiento humano: si la consulta requiere intervención del equipo de soporte, podemos derivar el contexto resumido de la conversación a una persona del equipo de Comunidad Rural por WhatsApp. El destinatario humano queda registrado en el log de escalamiento.
El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la Ley 21.719 de Chile, basándose en: el consentimiento del titular, la ejecución del contrato de servicio, el cumplimiento de obligaciones legales (contables, tributarias, SISS/DGA/MOP) y el interés legítimo del responsable para prevención de fraude y mejora del Servicio.
Para prestar el Servicio nos apoyamos en proveedores tecnológicos (alojamiento, base de datos, pagos, mensajería y herramientas de comunicación), todos contratados bajo acuerdos de tratamiento de datos (DPA) que garantizan estándares de seguridad equivalentes a los nuestros. Consulta la nómina pública y vigente de subprocesadores con el detalle de qué datos trata cada uno y dónde.
No vendemos ni alquilamos datos personales. Solo compartimos con autoridades competentes cuando sea requerido por ley.
Conservamos los datos personales mientras la cuenta esté activa. Tras la cancelación, mantenemos los datos por 30 días para permitir exportación o reactivación. Posteriormente se eliminan de forma segura. Los datos contables y tributarios (actas, cartolas, libros de caja, boletas) se conservan por 6 años según la normativa tributaria chilena y SISS/Ley 20.998.
Específicamente para datos del asistente WhatsApp:
Si quieres eliminar tu cuenta antes de los 30 días, usa el formulario de solicitudes del titular.
Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger los datos personales:
Conforme a la Ley 21.719, usted tiene derecho a:
Para ejercer estos derechos, usa el formulario de solicitudes del titular o escríbenos a contacto@comunidadrural.cl. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.
En caso de una vulneración de seguridad que afecte datos personales, notificaremos a la Agencia de Protección de Datos Personales y a los titulares afectados dentro de las 72 horas de detectada la brecha, conforme al artículo correspondiente de la Ley 21.719.
Utilizamos cookies esenciales para el funcionamiento de la plataforma, como autenticación y preferencias de sesión. Estas cookies son necesarias y no pueden desactivarse.
Utilizamos Google Analytics para analizar el uso del sitio. Estas cookies solo se activan si las aceptas en el banner de consentimiento que aparece en tu primera visita: no se carga ninguna analítica hasta que otorgas tu permiso. Puedes cambiar o revocar tu elección en cualquier momento desde el enlace “Preferencias de cookies” en el pie de página.
No utilizamos cookies de marketing ni compartimos datos de navegación con redes publicitarias.
Los datos residen principalmente en servidores ubicados en la región sudamericana. Algunos servicios complementarios pueden operar desde EE.UU. u otras jurisdicciones. Toda transferencia internacional se realiza bajo cláusulas contractuales tipo equivalentes a las contempladas en la Ley 21.719.
Comunidad Rural no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad. Si detectamos que hemos recopilado datos de un menor, los eliminaremos inmediatamente.
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad. Las modificaciones se notificarán por email y se publicarán en esta página con la fecha de actualización correspondiente.
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